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A Água e Saneamento da Zambézia está disponível para prestar esclarecimentos, receber sugestões e atender às solicitações dos cidadãos, clientes, instituições públicas, empresas e parceiros de desenvolvimento.
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Para informações sobre abastecimento de água, saneamento, ligações domiciliárias, facturação, reclamações ou outros serviços, utilize um dos canais abaixo.

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info@saas-zambezia.co.mz

Telefone

+258 24 123 4567

Endereço

Quelimane, Zambézia, Moçambique

Perguntas Frequentes

Nesta secção apresentamos respostas às perguntas mais frequentes sobre os serviços de abastecimento de água, saneamento, ligações domiciliárias, facturação, pagamentos, reclamações e comunicação de avarias.
 

A Água e Saneamento da Zambézia presta e apoia serviços relacionados com o abastecimento de água, saneamento, ligações domiciliárias, manutenção da rede, atendimento ao cliente, gestão de reclamações e promoção de boas práticas de higiene e utilização responsável da água.

Para solicitar uma nova ligação, deve dirigir-se às instalações da Água e Saneamento da Zambézia ou utilizar os canais oficiais de atendimento. O pedido deverá ser acompanhado pelos documentos exigidos, incluindo identificação do requerente, comprovativo de residência e outros documentos que possam ser solicitados.
A aprovação do pedido dependerá da disponibilidade da rede e da avaliação técnica do local.
De forma geral, poderão ser solicitados os seguintes documentos:
  • Documento de identificação do requerente;
  • Comprovativo de residência ou documento que comprove a ocupação do imóvel;
  • Número de identificação fiscal, quando aplicável;
  • Contacto telefónico actualizado;
  • Outros documentos exigidos de acordo com o tipo de ligação.
Os requisitos podem variar. Recomenda-se confirmar a documentação junto do atendimento ao cliente antes de apresentar o pedido.
O custo de uma ligação depende de factores como a localização do imóvel, a distância até à rede, os materiais necessários e as tarifas em vigor. Para obter um orçamento ou informação actualizada, contacte directamente a Água e Saneamento da Zambézia.
A factura pode ser consultada através dos canais disponibilizados pela instituição. O pagamento deverá ser efectuado dentro do prazo indicado na factura, utilizando os meios autorizados, tais como balcões de atendimento, bancos, agentes ou plataformas electrónicas, quando disponíveis.
Conserve sempre o comprovativo de pagamento.
Caso não receba a factura dentro do período habitual, contacte o atendimento ao cliente ou dirija-se às instalações da Água e Saneamento da Zambézia. Tenha consigo o número de cliente, o endereço do imóvel ou outros dados que permitam localizar o seu registo.
A não recepção da factura não elimina a responsabilidade de efectuar o pagamento dentro do prazo aplicável.

Ainda precisa de ajuda?

Não encontrou a resposta à sua pergunta? Envie-nos uma mensagem através do formulário de contacto ou visite uma das nossas instalações.

Comprometidos em fornecer água limpa e saneamento digno para todas as comunidades da Zambézia.

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